Обзор судебной практики по делам о защите прав потребителей (утв. Президиумом Верховного Суда РФ 18 октября 2023 г.)
Верховный Суд РФ проанализировал материалы судебной практики по спорам о защите прав потребителей. Обзор освещает наиболее актуальные вопросы, возникшие в практике судов при рассмотрении дел данной категории в 2022-2023 гг.
В Обзоре, в частности, указано, что:
- продавец обязан обеспечить безопасные условия для здоровья потребителей и сохранности их имущества. Возникновение деликтного обязательства само по себе не исключает возможности применения к правоотношениям сторон Закона о защите прав потребителей.
Эта позиция проиллюстрирована в Обзоре делом гражданки, получившей травму при падении на обледеневшей лестнице магазина и обратившейся в связи с этим с иском к фирме-продавцу и владельцу помещения данной торговой точки. В числе прочего она требовала взыскать с них потребительский штраф. Две инстанции сочли, что такой штраф взыскать нельзя, т. к. между сторонами спора возникли деликтные правоотношения. ВС РФ с этим не согласился и отправил дело на пересмотр.
- размещенное на сайте продавца предложение о продаже товара, обращенное к неопределенному кругу лиц и содержащее подробную информацию о товаре и его цене, является публичной офертой. После получения продавцом сообщения потребителя о намерении заключить договор на условиях публичной оферты продавец не вправе в одностороннем порядке изменить объявленную цену товара.
Данный вывод проиллюстрирован в Обзоре спором по делу покупателя, заказавшего в интернет-магазине товары по цене в 846 раз ниже их фактической стоимости из-за случившегося, по утверждению продавца, технического сбоя (подробно об этом деле мы рассказывали ранее);
- покупатель вправе предъявить продавцу требование в отношении недостатков товара, на который не установлены гарантийные сроки или сроки годности, если эти недостатки обнаружены в пределах 2 лет со дня передачи ему товара и более длительные сроки не установлены законом или договором.
Этот тезис пояснен в Обзоре определением ВС РФ, в котором Верховный Суд указал, что если квартира приобретена не у застройщика, а у инвестора, 5-летний гарантийный срок не применяется. Если договором купли-продажи квартиры гарантийный срок на квартиру не установлен, а законом не оговорены специальные сроки, в течение которых покупатель мог предъявить требование по качеству приобретенного недвижимого имущества, то срок предъявления к продавцу требований в отношении недостатков квартиры составляет 2 года со дня ее передачи покупателям.
Среди других правовых позиций, включенных в Обзор, отметим следующие:
- продавец не вправе включать в публичную оферту условие о возможности отмены им в одностороннем порядке оформленного заказа;
- продавец не вправе в одностороннем порядке изменять цену товара, определенную заключенным с потребителем договором купли-продажи, и понуждать потребителя к заключению нового договора на других условиях, в том числе по мотиву увеличения цены товара к моменту его поставки, возникновения у продавца дополнительных расходов по исполнению договора и т. п.;
- условие договора, согласно которому у потребителя при отказе от исполнения договора отсутствует или ограничивается право на возврат уплаченных денежных средств, является недействительным, как ущемляющее права потребителя;
- потребитель имеет право на предъявление иска по месту своего жительства и после расторжения договора с исполнителем (продавцом).
Подготовлено экспертами компании «Гарант»
